1.- Salude: diga su nombre "empresa" ante nuestros clientes.
2.-Permita que exprese sus sentimientos: hágale saber que lo esta escuchando.
3.-Por encima de todo, escuché. No interrumpa al cliente mientras este esta reclamando, mucho menos discuta con el. Déjele que hable aun cuando este equivocado.
4.- No se moleste. respire ando y profundo si el cliente llega aniveles respetabilidad. Continúe hablando tranquilamente
.
5-.Cumpla con los compromisos Eliminar palabra repetida prometió llamar, llame a un si no tiene una respuesta. De esta manera el consumidor sabra que si esta analizando su problema.
6.-Nunca lo tome de manera personal, mantenga el asunto discutido en mente y nunca lleve las criticas de manera personal.
7.-Baje el tono de voz si el cliente levanta la voz, comience a hablar mas despacio esa actitud de refleja en el y lo ayudara a calmarse.
8.-Explique el próximo paso. Al final de la llamada aclare al cliente lo que este puede esperar y cumpla lo prometido.
9.-Sea humano, todo el mundo tiene días difíciles y el cliente puede estar malhumorado por que tubo un mal día. Trate de mejorar la situación.
10.-Practique la empatía. Colóquese en el lugar del quien reclama y demuestre que usted entienda su situación , eso calmara los ánimos.
11-. Sepa cuando desistir. si percibe la conversaciones va a llevar horas y un dolor de cabeza, desistas mejor ceder y favorecer al cliente.
12.-Espere que el cliente cuelgue primero.
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